Ferries Umag Venecia

Información, condiciones de embarque y formalidades fronterizas con Adriatic Lines

Los pasajeros deben cumplir las formalidades fronterizas. Al embarcar, lleve siempre un billete válido. Lleve los documentos necesarios, incluidos los posibles visados. El permiso de conducir no es válido como documento de identidad para viajes internacionales. Si no presenta los documentos requeridos, nos indemnizará.

Condiciones de embarque

Lea estas condiciones en nuestro sitio web. Es posible que estas condiciones no estén impresas en su billete o tarjeta de embarque. Solicítelas en el punto de facturación. Al embarcar, usted acepta automáticamente estas condiciones.

Precio con Adriatic Lines

El billete incluye el viaje por mar, las tasas portuarias de salida y llegada, cualquier cargo y el recargo por combustible. Nosotros fijamos y gestionamos los precios. Si los impuestos, tasas o recargos aumentan, ajustamos el precio, incluso si ya ha pagado.

Validez del billete

El billete es intransferible y sólo es válido para usted, el buque y el destino indicados. El billete tiene una fecha de validez. Puede comprar billetes de ida o de ida y vuelta. Los billetes de ida y vuelta son válidos para el mismo día. Introduzca sus datos correctamente al hacer la reserva. Si los datos no coinciden con el documento presentado al facturar, podemos denegarle el embarque. No sustituimos los billetes perdidos. Para viajar, deberá volver a comprar su billete.

Condiciones para los pasajeros

Usted garantiza que usted y sus acompañantes gozan de buena salud y están en condiciones de viajar. El tiempo puede cambiar durante su viaje. Si padece alguna enfermedad, infórmenos antes de la salida. El capitán puede denegarle el embarque si no se encuentra en condiciones adecuadas. Compruebe siempre los datos de su reserva y lleve consigo los documentos necesarios.

Necesidades especiales

Comunique sus necesidades especiales en el momento de hacer la reserva. Introduzca la información en la sección "Notas adicionales". Si no es autosuficiente, viaje con una persona responsable mayor de 16 años. Los pasajeros con movilidad reducida deben viajar con un acompañante responsable. Transportamos gratuitamente sillas de ruedas, sillas de ruedas eléctricas y andadores. Los patinetes eléctricos no están permitidos. Nuestra tripulación le prestará asistencia, pero no puede administrarle medicamentos ni levantarle.

Menores

No aceptamos menores de 16 años a menos que vayan acompañados de un adulto mayor de 18 años. En los grupos escolares, una persona responsable de al menos 18 años debe acompañar al grupo y proporcionar una lista con los datos de cada pasajero. Infórmese sobre las normas aplicables a los menores que no viajan con sus padres o tutores. Si viaja con un menor que no es su hijo, presente la documentación legal requerida. En caso contrario, no se permitirá embarcar al menor y no habrá reembolso.

Embarque con Adriatico Lines

Compruebe la fecha y hora del barco en el billete. Confirme la reserva 24 horas antes de la salida para ambas rutas. Facture a tiempo; en Venecia y Croacia, la facturación cierra 15 minutos antes de la salida.

Equipaje permitido

Con su billete puede llevar 1 pieza de equipaje facturado sin límite de tamaño y 1 pieza de equipaje de cabina que no exceda de 56 cm x 45 cm x 25 cm y 10 kg. Lleve su ordenador portátil, compras, cámara, etc. en el equipaje de mano. Si reserva equipaje adicional, pagará un suplemento: 5 euros por maleta y trayecto si se reserva con antelación o 10 euros al facturar. Los bebés no tienen derecho a franquicia de equipaje, pero pueden llevar gratuitamente un cochecito plegable. Puede añadir sillas de bebé o cunas si supera el límite, en cuyo caso pagará un suplemento. Las bicicletas no cuentan como equipaje y cuestan 10 euros cada una. Reserve su bicicleta con antelación o en el mostrador de facturación, ya que el espacio es limitado. Las e-bicis y los e-scooters no están permitidos. Coloque una etiqueta con su nombre en cada pieza de equipaje. Siga las instrucciones del personal al facturar el equipaje. Mascotas No se admiten animales de compañía en la ruta internacional entre Dubrovnik y Budva. Si viaja con animales, utilice el paso fronterizo terrestre. Traiga su pasaporte internacional y los documentos que acrediten las vacunas requeridas. Si faltan los documentos o las vacunas, deberá indemnizar por los daños y costes adicionales. Los gatos viajan en jaulas adecuadas. Los perros no pueden superar los 60 cm de longitud y los 50 cm de altura y deben llevar correa y bozal. Anuncie su mascota en el momento de hacer la reserva. El capitán puede denegar el embarque del animal, en cuyo caso no se le reembolsará ni el billete del animal ni el suyo propio.

Reembolsos y cambios de reserva

Todas las reservas están sujetas a penalizaciones. Si cancela hasta 14 días antes de la salida, recibirá un reembolso completo. Si cancela entre 14 y 2 días antes, recibirá el 80% del reembolso. Si cancela entre 24 y 48 horas antes, recibirá el 50% del reembolso. Si cancela dentro de las 24 horas anteriores, no recibirá ningún reembolso. Si no se registra o no se presenta, no recibirá ningún reembolso. Si cambia su reserva y el nuevo billete cuesta más, pagará la diferencia. Si cuesta menos, no recibirá el reembolso de la diferencia. No se aceptan cambios de nombre. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Tramitación de reclamaciones

Si el servicio no se presta correctamente, comunique inmediatamente el problema a uno de nuestros representantes. Trabajen juntos para resolver la situación. Si no se encuentra una solución in situ, envíe una queja por escrito a la agencia donde compró el billete en un plazo de 8 días desde su regreso. Envíe cada reclamación por separado. Durante el proceso, no involucres a terceros ni a instituciones. Podemos ampliar el plazo para tomar una decisión. El reembolso se limita al coste del billete y no cubre los daños consecuentes.

Retrasos, cancelaciones y cambios de ruta

Podemos sustituir el barco por otro. Podemos retrasar, cancelar o cambiar la ruta sin previo aviso debido a imprevistos, condiciones meteorológicas, huelgas o fallos técnicos. Si cancelamos su viaje, le reembolsaremos la parte no utilizada de su billete. No nos hacemos responsables de los daños directos o indirectos. Los tiempos indicados son estimados y pueden variar. No somos responsables de los retrasos causados por operaciones portuarias. Si le ofrecemos un transporte alternativo, puede aceptarlo o solicitar el reembolso. Si acepta el transporte alternativo, perderá el derecho al reembolso. El transporte alternativo no garantiza la misma hora. Si se cancela su viaje, tiene derecho al reembolso del 50% del billete, según la normativa de la UE.

Objetos perdidos

No nos hacemos responsables de la pérdida o deterioro de equipajes y objetos personales dejados en la terminal o a bordo.

Indemnización

Usted nos indemniza por las sanciones, multas, pérdidas o daños causados por sus acciones o las de sus acompañantes. Compromisos del pasajero Usted garantiza que está autorizado a aceptar estas condiciones para usted y las personas que viajan con usted. Se compromete a proporcionar todos los documentos necesarios para el embarque y a cumplir las leyes del puerto.

Responsabilidad de las agencias de viajes

La agencia de viajes o el vendedor tercero deben notificarle estas condiciones. Si no lo hace, el agente será responsable de los daños y perjuicios. El agente también debe informarle de cualquier actualización. No nos hacemos responsables de la información incorrecta o incompleta facilitada por el agente.

Seguridad

Muestre su billete y su documento de identidad si se lo solicita un oficial del buque. Permita la inspección del equipaje si se le solicita. Las autoridades portuarias pueden cobrar tasas adicionales, que nosotros no podemos prever.

Jurisdicción

El presente contrato se regirá por la legislación croata. Cualquier litigio será resuelto por el tribunal competente de Zagreb, Croacia.